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研修 そして 人材から人財へ。
清掃のスペシャリストを目指して
■ＤＶＤ （４１分） ■定価 ４,３００円 （税・送料込）
職場の研修に、教本『清掃のスペシャリストを目指して－資機材の学習書－』と併せて活用することで、優秀な人材（人財）を育成してください。
-----収録内容-----
日常清掃（DVD：29分19秒) 床財別 定期清掃（DVD：11分42秒)
１．玄関ホール・ロビー ９．床材の特徴
２．事務室 １０．弾性床
３．階段 １１．硬性床
４．エレベーターホール １２．繊維床
５．廊下
６．エレベーター
７．トイレ
８．湯沸し室
病院清掃作業従事者 研修用ビデオの決定版!!
病院清掃の基本と実務
（社団法人大阪ビルメンテナンス協会・ビルクリーニング部会 企画・製作）
■ＶＨＳ２巻 （３５分｜２１分）小冊子付 ■定価 ２７,０００円 （税・送料込）
病院における清掃業務は、常に清潔で衛生的な環境を提供するとともに、院内感染を予防するという重要な役割を担っていますので、一般のビルと違い特別な目的を持った施設であることを十分に認識した上での業務の遂行が求められます。
このビデオは、病院清掃に従事する人にとって知っておくべき内容をまとめています。このビデオを活用して知識と技量の向上に努め、病院内の環境の向上に努めてください。
-----収録内容-----
作業実務編（VHS：35分)
１．ゾーニングと対応
２．資機材の取扱い
３．ガウンテクニック
４．清掃業務の作業全般
５．感染症廃棄物の取扱い
６．病院清掃における安全
７．病院でのマナーと遵守事項
関連知識編（VHS：21分)
１．清掃業務と医療関連サービスマーク
２．病院設備とその取扱い
３．消毒薬等の知識
４．品質評価
５．各記録の取扱い
６．資機材の選定方法と作業方法の教え方の基本
ＣＳとは何か、ＣＳ経営導入のための手順、具体的導入方法をわかりやすく解説。
ＣＳ経営のすすめ
～お客様満足向上へのビルメンテナンス会社の取り組み～
■ＶＨＳ （２３分） ■定価 １２,０００円 （税・送料込）
価格競争の時代からＣＳによる差別化の時代へ。企業が成長するためには、お客様の創造と維持が必要であり、お客様への満足の提供によってのみ実現します。
このビデオは、ＣＳ経営をするための導入の手順、具体的な実施方法等を分かりやすく解説しています。
昨今、各業界においてＣＳ（Customer･Satisfaction 顧客満足）が再評価されてきています。現在の飽和状態にある市場において、既存の顧客に対する永続的な取引を実現することが非常に重要な課題となっています。ビルメンテナンス業界においても、このＣＳの重要度が注目されつつあります。このビデオでは、あるビルメンテナンス会社を舞台にＣＳ経営に取り組むプロジェクトチームを通じ、ＣＳ経営とは何かなどＣＳの進め方を描いています。
収録内容（VHS：23分)
・ＣＳって何？
・お客さまが求める満足の状態とは
・ＣＳ経営の考え方
・ビルメンテナンス業におけるＣＳ実現のための行動
・ＣＳ調査、行動目標の策定などＣＳ経営の進め方
「樹木医 安田 邦男氏」が解説。はじめてグリーンメンテナンスに携わる人へ 。
ﾋﾞﾙﾒﾝﾏﾝのために グリ－ンメンテナンスの基本
■ＶＨＳ （４３分） ■定価 １８,０００円 （税・送料込）
ビルメンマンに必要な樹木、芝生管理の要点を実技を交え解説。グリ－ンメンテナンスに必要な知識と技術を習得するための講座です。
収録内容（VHS：43分)
・樹木の管理
・芝生の管理
・安全作業のすすめ方
マナー教育の新しいアプローチ、ドラマ仕立てのマナー教育ビデオ。
クリ－ンクル－のよろこび ～感動を生むｸﾘｰﾝｸﾙｰのﾏﾅｰ～
■ＶＨＳ （３０分） ■定価 １５,０００円 （税・送料込）
クリーンクルーの日常のちょっとしたマナーがビルを利用する人々に感動を与えることがあります。クリーンクルーのマナーに関する事例を３編のショートストーリーとして展開します。マナー教育の新たなアプローチとして、お役立て下さい。
収録内容（VHS：30分)
第一話「宮本和子のケース」
第ニ話「鈴木宏美のケース」
第三話「中村弘明のケース」
ホテルルームメンテナンスの基礎を知る、実技指導で現場の実際に迫る。
ホテルルームメンテナンスの基本
■ＶＨＳ （３８分） ■定価 ２１,０００円 （税・送料込）
ホテルにおけるルームメンテナンス作業の中で重要な作業を網羅しています。新任研修に最適な内容です。
収録内容（VHS：38分)
・作業者の心構え
・本作業に入る前に
・客室へ入る
・ベッドメイキング
・バスルームの清掃、セッティング
・仕上げ（ダスティングとセッティング）
・ナイトセット
・インスペクション
・絶対にやってはいけないこと
現場主任はどうあるべきか。職務遂行上の問題点を通して学ぶ
新任の現場主任に贈るメッセージ
■ＶＨＳ （２３分） ■定価 １５,０００円 （税・送料込）
新任の現場主任が、その職務を遂行する上で直面しがちな問題を通して「主任」としてのスタンス、基本的な心構えを身につけていきます。
収録内容（VHS：23分)
現場で起きる具体的なトラブル事例を検証。過去の事例を学び、トラブルを未然に防止。
ＳＴＯＰ・ザ・トラブル ﾄﾗﾌﾞﾙを未然に防止するために
■ＶＨＳ （２０分） ■定価 １２,０００円 （税・送料込）
ビルメンテナンスの職場には、ビルのオーナーさんやお客様とのさまざまなトラブルが発生しています。しかしそのトラブルは、過去の事例を学ぶことにより未然に防止することができるのです。いろいろな作業に取り組む時の基本姿勢から、技術的なトラブルまで、具体的に検証していきます。
収録内容（VHS：20分)
・おしゃべりに熱中しているクリーンクルーが通路をふさぐ。
・窓ガラス清掃中、スクイジーを落としてケガをさせる。
・床が粉をふいた。
・とったつもりのシミがまだ残っている。
ｅｔｃ
代表的な労働災害事例を検証。事故の再発防止と安全教育の必要性を訴える。
事故現場からのリポート ｸﾘﾝｸﾙｰの安全を願って
■ＶＨＳ （２１分） ■定価 １２,０００円 （税・送料込）
日常の清掃作業中に災害に遭ったケースをもとにその原因を検証し、事故を未然に防ぐことを目的に製作したものです。
収録内容（VHS：21分)
ビルクリーニング作業のおける「転倒」等の代表的な労働災害事例を検証しながら、ドキュメントタッチで事故の再発防止を考えます。被災者の生の声を聞きながら、職場での安全教育の積極的な取り組みの必要性を訴えています。
新人教育に最適！ これからビルクリーニングに携わる人のために。
ビル清掃作業の基本 ～ﾋﾞﾙｸﾘｰﾆﾝｸﾞ入門編～
■ＶＨＳ （５２分） ■定価 １８,０００円 （税・送料込）
新しくビルクリーニングの仕事に携わる人が身につけねばならない、清掃作業の基本項目をまとめたものです。新入社員教育や清掃作業従事者研修用に最適です。
収録内容（VHS：52分)
・ビル清掃の基本作業Ⅰ
・ビル清掃の基本作業Ⅱ
・床洗浄作業要領
お客様のクレームは私たちには”宝の山”クレーム対応の決定版。
ﾋﾞﾙﾒﾝﾃﾅﾝｽのｸﾚｰﾑ対応 クレームは宝の山
■ＶＨＳ （２２分） ■定価 １２,０００円 （税・送料込）
クレームは、お客さまの生の声です。率直なご意見です。お客さまから私たちの仕事に対しての提言を聞くチャンスなのです。こちらが気がつかないことをわざわざお客さまから教えてくれているのです。ビルメンの職場でよくあるケースを紹介しながらクレームの対応を学んでいきます。
収録内容（VHS：22分)
・作業服・清掃用具が汚れている。
・清掃中で階段の通行をシャットアウト。
・お客様の大事な書類を捨ててしまった。
・お客様の机の上のものを無断で動かした。
・契約外の作業を頼まれ、ケガをした。
ｅｔｃ
”信頼性される警備”を目指して、施設警備員のためのマナーと心得。
ザ・警備 ＜施設警備員のマナー＞
■ＶＨＳ （２４分） ■定価 １２,０００円 （税・送料込）
施設警備の場で働くみなさんに、どうすれば”信頼される警備”ができるのかを考え、理解していただくために警備員としてのマナー、心得をまとめたものです。
収録内容（VHS：24分)
・信頼を作るマナー
・信頼を支えるマナー
・報告と連絡
・巡回
カーペット床の基礎知識を網羅。カーペットメンテナンスに携わる人へ。
Ｍｒ．クリ－ン カーペットメンテナンスの巻
■ＶＨＳ （２１分） ■定価 ９,０００円 （税・送料込）
カーペットメンテナンスに携わる人が身につけなければならない最小限の項目をまとめた入門ビデオです。
収録内容（VHS：21分)
・カーペットの種類
・除塵作業
・しみ取り作業
・カーペット床の洗浄で使用する機械
・カーペット床の洗浄
・カーペットの補修
真心のこもったサービスがビル環境を変える。すべてのクリ－ンクル－のために。
ｸﾘｰﾝｸﾙｰのﾏﾅｰ 美しいって素晴らしい
■ＶＨＳ （２２分） ■定価 ８,０００円 （税・送料込）
クリーンクルーの仕事は、ビルの利用者に快適な環境を提供するだけでなく、それに加えて真心のこもったサービスもお届けする仕事です。仕事をしていく上で「これだけは心得てほしい」マナーをわかりやすく、そして楽しくまとめました。
収録内容（VHS：22分)
・身だしなみ
・挨拶と言葉づかい
・職場生活のマナー
・出勤時のマナー
・退職時のマナー
・遅刻、早退、欠勤のマナー
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