一般社団法人 関西環境開発センター|大阪府吹田市|ビルメンテナンスに関する教育訓練・調査研究|水道法に基づく簡易専用水道の検査|万博記念公園諸施設の維持管理

 

ビルメンテナンス業のCS推進マニュアル

   
 平成15年2月 発売
 A4判・148ページ
 
KKC正会員価格   508(税抜 470円)
KKC協賛会員価格  508(税抜 470円)
一般(会員外)価格  713(税抜 660円)
 
※KKC正会員価格・協賛会員価格とは、一般社団法人 関西環境開発センター(KKC)会員の価格です。
※書籍は送料別、DVDは送料込の価格です。書籍とDVDを同時にお申し込みの場合は、書籍分のみの実費送料を申し受けます。
     
   
 商品概要
CS(顧客満足)を実現するためには、直接お客様と接する現場の従業員一人ひとりの態度や行動が要となり、その研修は大変重要です。本書はCSの社内定着のための具体的展開の方法をまとめたもので、研修時に役立つCSYシート集もついています。CS推進のために最適な実務書です。※CSYとは、顧客満足度予知の略で、CS意識の高揚手法です。
 
 
 目次
第1編 CS推進の要領
・CS(顧客満足)についての考え方
・CS活動推進の基本
・顧客の満足と不満足
・CS活動を実践するにあたって
・CS活動展開のために
 
第2編 CSY訓練法の進め方とCSYモデルシート
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