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「トイレの神様」が微笑みます
今求められる理想的な トイレメンテナンス
■Ａ４判 ８４頁 オールカラー ■定価 ３,４００円（税込・送料別）
トイレに関する基本知識から”予防メンテナンスによるローコストの実現”に向け、より高度な技術と知識までを幅広くカバーする一冊です。
Ⅰ トイレの歴史
Ⅱ 便器の種類・構造・洗浄
Ⅲ その他付帯設備
Ⅳ 汚れの種類と清掃ポイント
Ⅴ トイレの作業手順
Ⅵ トイレ関連清掃資機材
免許皆伝！マネジメントマニュアル
ビルクリーニングマネージャー 清掃管理実務上のポイント
■Ａ４判 １３６頁 ■定価 ２,８００円（税込・送料別）
ビルクリーニングの管理監督者の業務の平準化とレベルアップを目的として(社)大阪ビルメンテナンス協会ビルクリーニング部会が編集しました。広範囲な知識が必要とされる管理監督者必読の一冊です。
第１章 物件情報の把握・更新
第２章 契約内容の把握
第３章 労務管理
第４章 安全・衛生管理
第５章 作業管理
第６章 品質管理
第７章 教育・訓練
第８章 協力会社管理
第９章 収支（営業）管理
第10章 従事者の管理
第11章 法令・資料
安全意識の向上をお約束します。
危険予知訓練シート 第Ⅲ集
■Ｂ５判 ７２頁 ■定価 １,８００円（税込・送料別）
労働災害、通勤災害など様々な事例を紹介しています。社内研修で繰り返し使用できます。
・危険予知訓練の進め方
・危険予知訓練イラストシート例
・主な危険のポイント
民間警備の重要性が叫ばれる今、警備員必携の書。
信頼のﾊﾟｽﾎﾟｰﾄ ザ・警備
■ ｻｲｽﾞ160×95mm １１９頁 ■定価 １,０００円（税込・送料別）
依頼者からの信頼がなければ民間警備の仕事は成り立ちません。そして、信頼関係を築くのは厳正な態度と礼儀正しさから始まります。警備員として必要なマナー、心得をわかりやすくまとめ、信頼される警備員となるためにはどうすればよいのかを考えます。
第１章 ”信頼”を作るマナー（服装、あいさつ、基本礼式、言葉づかい etc）
第２章 ”信頼”を支えるマナー（時間厳守、公私の区別 etc）
第３章 ”信頼”イコール”警備”である（「報告・連絡」の留意事項、etc）
第４章 ”信頼”の仕事「ザ・警備」（巡回、事故対処、遺失物 etc）
第５章 ”信頼”のための苦情対策「クレームサービスの心得」（苦情対策の基本的心構え etc）
第６章 あなたならどうする？ ～ケーススタディ１０～
☆警備業法の概要☆
正しく、安全に、効率よく作業をすすめるために。
清掃のスペシャリストを目指して －資器材の学習書－
■Ａ４判 ８３頁 ■定価 ３,４００円（税込・送料別）
清掃作業で使用する頻度の高い資機材について、種類・特徴・使い方・使用上の留意点などを解説した新しいテキストです。
(社)大阪ビルメンテナンス協会の建築物衛生管理委員会・ビルクリーニング部会で作成されたもので、各社で社内研修用の教材として活用していただき、クリーンクルーの技能の向上を図っていただくことをねらいとします
第１章 清掃用具類
(ほうき･ちり取り･ﾓｯﾌﾟ･ﾊﾞｹﾂ･ｹﾚﾝ･はたき･ｽﾎﾟﾝｼﾞ･ﾀｵﾙ･ﾃﾞｯｷﾌﾞﾗｼ･ｶｰﾍﾟｯﾄ用ﾌﾞﾗｼ･ﾌﾛｱｽｸｲｼﾞｰ･ｶﾞﾗｽｽｸｲｼﾞｰ･その他)
第２章 清掃用機器類
(ﾎﾟﾘｯｼｬｰ･真空掃除機･ｶｰﾍﾟｯﾄ洗浄機･その他)
第３章 清掃用ケミカル類
(洗剤使用上の留意点 ﾄｲﾚ･風呂･ｶﾞﾗｽ･金属･家具調度品･ｴｱｺﾝ･外壁･厨房･石材･手洗い用各洗剤 表面洗浄剤･剥離剤･ｶｰﾍﾟｯﾄ用洗剤･ｶｰﾍﾟｯﾄ用その他洗剤･ﾜｯｸｽ)
マナーがあってはじめて一人前。「マナーと品質」は会社の商品です。
ｸﾘｰﾝｸﾙｰの接遇教育ﾃｷｽﾄ クリーンクルーのマナー （井村日登美 著）
■Ｂ５判 １２４頁 ■定価 １,８００円（税込・送料別）
クリーンクルーのマナーが、ビルメン会社の信用を高めたり、また逆にマナーが原因で「クレーム」に繋がるケースも少なくありません。クリーンクルーのマナーを向上させる社内講習会用テキストとして本書を発行しました。イラストやマンガなどをふんだんに盛り込み、視覚に訴える方法で、よりわかりやすく、新入社員研修等に最適です。
第１章 クリーンクルーと「マナー」と「サービス」との関係
１．クリーンクルーの仕事
２．マナーとサービス
３．クリーンクルーとマナー、そしてクレームとの密接な関係
第２章 現場に学ぶマナーの重要性
１．作業前のマナー欠如におけるクレーム
２．作業中のマナー欠如におけるクレーム
３．作業後のマナー欠如におけるクレーム
４．マナー欠如における「信頼」を揺るがすクレーム
５．マナーこそ高品質サービスへの第一歩
第３章 マナーを身につけよう
１．基本マナー編
２．作業マナー編
第４章 健康的で明るいクリーンクルーを目指して
１．仕事への積極的な取り組み
２．健康的な生活を送りましょう
はじめてビルクリーニングの仕事に携わる人の技能向上のために
初心者のために ビルクリーニング入門
■Ａ４判 ８２頁 ■定価 １,５００円（税込・送料別）
ビルクリーニング従事者が身につけなければならない最小限の必要な知識、技能に関する事項をまとめた入門書です。
第１章 ビルとビル清掃
第２章 ビルクリーニングの基礎
第３章 器具と機械
第４章 洗剤と床維持剤
第５章 作業の基本
第６章 労働安全衛生
第７章 弾性床剤の表面洗浄作業
《付録》建築物衛生法 ビルクリーニングの主な用語の解説
会社の顔＝現場主任の役割は重要です。「能力アップ」を目指すための手引書。
現場主任業務遂行マニュアル
■Ｂ５判 １４４頁 ■定価 ２,４００円（税込・送料別）
ビルクリーニングの現場主任の立場と役割についての認識を新たにし、管理・監督の方法についての理解を深め、主任の能力向上を図ることを目的としています。新任の現場主任が日常業務を適切に遂行するための要諦をまとめています。
第１章 ビルメンテナンス業について
・ビルメンテナンス業のあらまし
・ビルメンテナンス業と関係法令
・ビルクリーニングについて
第２章 現場主任の立場と役割
・現場主任の立場
・現場主任の役割
第３章 仕事の進め方の基本
・仕事の進め方
・業務を遂行する
・業務を効率的に進める
第４章 ビルクリーニング業務の管理
・契約、仕様書
・ビルクリーニング業務の進め方と内容
・ビルクリーニング業務の管理
第５章 主任の職場管理
・部下の管理
・お客様の満足度を意識する
・クリーンクルーのマナー
・問題解決と改善作業
・望まれる現場主任
ポイントを明確にして基本作業をマニュアル化
ホテルルームメンテナンスマニュアル
■Ｂ５判 １１７頁 ■定価 ２,４００円（税込・送料別）
ホテルにおける客室清掃は、直接にお客様の感覚に訴えることが多く、細心の注意が要求される作業です。
本マニュアルは、ホテル客室の清掃・整備の基本作業および基本用語、主要部署の名称、マナー訓練など、これ１冊でおおよその作業が行なえるよう、また独自のマニュアルを作成できるよう構成されています
第１章 ホテルについて
・ホテルとは
・ホテルの現況
第２章 ホテルルームメンテナンス業務
・定義
・ルームメンテナンス作業に入る前に
・ルームメンテナンス作業
第３章 ルームメンテナンスとマネジメント
・ルームメンテナンスとマネジメント
・ルームメンテナンスにおけるマネジメント
・清掃管理計画
・作業に関する帳票類
《付録》
対話---英会話、ホテル用語集
正しいマナーが真のサービスのプロをつくる。
クリーンクルーのマナーパスポート
■ｻｲｽﾞ170×95mm ９６頁 ■定価 ８００円（税込・送料別）
プロのクリーンクルーとして仕事をしていくために「是非、これだけは心得てほしい」と思われる職場のマナーについてまとめたものです。ポケットサイズで持ち運びしやすく、現場ミーティング時の研修用などに最適です。
１．基本マナー編
（１）身だしなみのマナー
（２）あいさつと言葉づかいのマナー
（３）お客様の応対のマナー
２．作業マナー編
（１）職場生活のマナー
（２）円滑な仕事のすすめ方
３．ケーススタディ編
（１）知っておきたい応対の方法
（２）作業例でみる要注意事項
労働災害の防止は日常生活の点検から。
クリーンクルーの安全と健康ノート
■ｻｲｽﾞ160×95mm ９６頁 ■定価 ８００円（税込・送料別）
クリーンクルーに覚えておいてほしいと思われる安全と健康を守るための基本的事項がまとめられています。無理、無茶のない正しい作業と規則正しい日常生活を送るためのハンドブックです。
１．安全編
（１）職場事故と防止ポイント
（２）事故防止への取り組み
２．健康編
（１）健康管理の基礎知識
（２）職場と健康管理
３．異常時対応編
ビルメンテナンス企業における顧客満足促進のためのマニュアル本。
ﾋﾞﾙﾒﾝﾃﾅﾝｽ企業 ＣＳ推進マニュアル
■Ａ４判 １５０頁 ■定価 ２,２００円（税込・送料別）
・イラスト、マンガを中心に誌面を構成。
・第一線職場の方々にも読みやすく、わかりやすい。
・付録としてＣＳＹシート集を併載。
・社内研修、職場ミーティング、新人社員研修の教材として最適。
・いつでも、どこでも、だれにでも、そして何度でも活用いただけます。
・ビルメンテナンス企業の顧客満足促進をこの１冊で大きくバックアップ。
第１編 ＣＳ推進の要領
第１章 ＣＳ（顧客満足）についての考え方
第２章 ＣＳ活動推進の基本
第３章 顧客満足と不満足
第４章 ＣＳ活動を実践するにあたって
第５章 ＣＳ活動の展開のために
第２編 ＣＳＹ訓練法の進め方とＣＳＹモデルシート
(社）大阪ビルメンテナンス協会ビルクリーニング部会の調査研究資料
ビル建材の特徴とメンテナンスポイント
■Ａ５判 ２６頁 ■定価 ６５０円（税込・送料別）
現代のビルに使われている建材は、用途も種類も多岐にわたっており、その対応も難しいものとなっています。効果的なメンテナンスを行うためには、建材の特徴を理解することが大切です。本書では、建物内で使用されている建材の特徴とメンテナンスのポイントをコンパクトにまとめました。
- 床
- ガラス
- 壁
- 金属素材
- 幅木
- エスカレーター
- エレベーター
ＣＳ活動を社内に定着させるための手引書。
ＣＳ（顧客満足）成功への道 ～ﾋﾞﾙｸﾘｰﾆﾝｸﾞ部長のCS体験記～
■Ｂ５判 １４２頁 ■定価 ２,４００円（税込・送料別）
現代では製品や技術だけでは他社との差別化は難しく、お客様に選ばれる時代でもなくなった。ビルメン企業でも契約を維持していくためには、お客様との質の高いコミュニケーションや信頼関係、満足していただく為の取り組みを進めることが重要となっている。
本書では、あるビルクリーニング部長のＣＳ挑戦記という形で、推進担当者が社内展開を図るための具体的なやり方を推進部長の活動をとおして順を追って分かりやすく解説しています。
第１章 社内推進化のステップ
１．ＣＳ活動への取り組み
２．ＣＳ活動導入の手順
３．ＣＳ活動の進め方
第２章 ＣＳ活動定着化のために
１．ＣＳ活動のための現状把握
２．ＣＳ行動目標づくり
第３章 ＣＳの実践
１．クレーム処理と顧客満足
２．クレーム処理の考え方と標準化
３．ＣＳ教育の実施
第４章 「ＣＳ」と小集団活動
第５章 ＣＳ表彰制度の奨励とその進め方
部下の育成は現場主任の仕事です。
部下指導の基本 ～部下はこうして育てる～
■Ｂ５判 １２８頁 ■定価 ２,４００円（税込・送料別）
現場主任の責務のひとつである部下の育成は、毎日の業務遂行の中での指導が中心で、日々の指示・命令・報告・連絡・相談のやりとり、ほめたり、叱ったりを通じて部下を育てていくことが基本となります。本書は１日の業務の流れに沿って、主任はどう行動し、どう語りかければよいのか具体的に詳しくまとめたものです。
序 章 部下育成の基本的考え方
第１章 基本マナーを教える
第２章 仕事につく前に
第３章 仕事の仕方を指導する
第４章 ビル利用者への接し方
第５章 緊急時・異常時には
第６章 ほめ方・叱り方・説得の仕方
第７章 報・連・相の要領
第８章 作業終了後の部下指導
ワンランク上の会社を目指すには・・・
クリーンクルー接遇訓練シート
■Ａ４判 ７５頁 ■定価 １,８００円（税込・送料別）
言葉づかい、挨拶、勤務のマナーなどクリーンクルーの接遇の基本を７４枚のシートにまとめました。
社内のインストラクターが実施する接遇訓練の教材として最適です。
マナーは身につけるもので、生まれもったものではありません。誰でも訓練しだいで「すばらしい」「さわやかな」クリーンクルーになることができます。
しかもマナーは仕事でもプライベートでも重要な人間関係ツールです。学べばそれだけ今と違う自分が生まれます。
（シート１ 職業人としての「クリーンクルー」より）
○ 職業人としての「クリーンクルー」
○ クリーンクルーと５Ｓ
○ マナーとエチケット
○ 挨拶
○ 職場で大切な言葉「敬語」
○ 勤務についてのマナー
○ 点検の大切さ
○ すばらしいクリーンクルーを目指して etc
今は品質を問われる時代です。「現場点検」は現場主任の責務です。
ビルクリーニング現場点検表
■Ａ４判 １５頁 ■定価 ４００円（税込・送料別）
不況の今こそ品質を問われる時代です。 「現場点検」は現場主任の責務です
・特別な技能や技術がなくても簡単に客観的に点検・評価できます。
・ビルクリーニングの仕上がりから安全・マナーまで３７０の点検細目で構成
・ビルクリーニングの品質向上とともに作業従事者の意識高揚・教育にも活用可能
ビルクリーニング現場点検表 取扱要領
■Ａ４判 １２頁 ■定価 ３５０円（税込・送料別）
標準的なビルクリーニング業務が行なわれている現場を対象に、点検項目をチェックシート形式にまとめ、現場主任が容易に点検できるようにしてあります。
点検表は「ビル全域」「カーペット」「その他（安全・マナー）」の３区分の構成になっています。点検にあたっては「ビル全域」と「カーペット」と「その他」を一括して行なうか、単独で行なうかを対象ビルにより決定します。
環境問題で脚光をあびる「ビル緑化」。グリーンメンテナンス業務の基本を解説。
ビル管理のためのグリーンメンテナンス
～ﾋﾞﾙ周辺緑地の管理はﾋﾞﾙﾒﾝﾃﾅﾝｽの仕事～
■Ｂ５判 ９６頁 ■定価 ２,２００円（税込・送料別）
ビル周辺の緑地の管理はビル管理の一環としてビルメンテナンス会社が直接業務を行うケースが増えてきています。そこで本書では、ビル管理従事者がもつべきグリーンメンテナンスに関する知識や技能などの基本的事項をまとめました。
第１章 ビル管理とグリーンメンテナンス
１．植物管理はビルメンテナンスの仕事
２．グリーンメンテナンスを行うには
第２章 グリーンメンテナンスの仕事
１．植木の管理
２．花壇の管理
３．芝生の管理
４．草地の管理
５．地被類の管理
６．室内植物の管理
７．グリーンメンテナンスと機械化
トラブル防止の決め手は「過去の事例から学ぶ」ことです。
ビルクリーニングトラブル防止マニュアル
■Ａ５判 １７６頁 ■定価 ２,０００円（税込・送料別）
このマニュアルは職場で実際に発生した８４件の事例を取り上げ、その原因と再発防止策のポイントをまとめたものです。
【ＣＡＳＥ １】最後の点検を忘れて
【ＣＡＳＥ ２】時計を紛失したとぬれぎぬを着せられた
【ＣＡＳＥ ３】床が粉をふいた
【ＣＡＳＥ ４】ワープロを落として破損した
【ＣＡＳＥ ５】机の上のものが元の位置にない etc
クレームを受けてしまってからでは遅い。ケーススタデイとして事前に教育を
ﾋﾞﾙﾒﾝﾃﾅﾝｽ職場の クレーム対策マニュアル
■Ｂ５判 ９６頁 ■定価 ２,０００円（税込・送料別）
「クレーム対策」の重要性を再認識していただくと同時に、ビルメンテナンスの現場で日常的に発生するクレーム対応の仕方と、その具体例を紹介していますので、社内研修の格好の教材として好評を得ています。
第一部 クレームの考え方と対応の基本
第１章 クレームとは？
第２章 クレームを受けたときの対応の仕方
第３章 クレームを予防する方法
第二部 クリーンクルーをめぐるクレーム１３例
第１章 人に関するクレーム実例
第２章 作業に対するクレーム実例
第３章 お客様の勘違いによるクレーム実例
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